My student sees a “Program unavailable” error when signing in

We are aware of an issue affecting some users when accessing two of our newest program options:

• "Beginner" multiplication and division problem sets
• 12-second timers

While these options function correctly for most users, certain students may encounter “data corruption” errors in the following situations:

• When signing in via the XtraMath mobile app
• When using a non-English language setting

We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding as we work to resolve this issue.

For Students Using the Mobile App:

Students assigned to one of the affected programs can still access their work by signing in through the XtraMath website instead of the mobile app.

Alternatively, if students prefer to continue using the mobile app, teachers or parents can update the student’s assignment to a regular problem set with a 6-second timer.

👉 Click here for instructions on updating program settings.

For Students Using Non-English Language Settings:

Students using a non-English language setting may also experience this issue. To prevent errors while we work on a solution, you have two options:

1. Change the student’s program to a regular problem set with a 6-second timer. Click here for instructions on updating program settings.
2. Switch the student’s language setting to English
   • This will allow the student to log in and complete their daily work without errors.
   • Please note: This change only affects the teacher introduction screens. The actual math practice and quiz content is not impacted by language setting.

We understand this is not an ideal solution and sincerely apologize for the disruption. We are working to resolve this error, but do not anticipate a near-term update.

If you have any questions or need assistance updating your students’ settings, please contact us—we’re happy to help.

‍

🇪🇸 Español

Estamos al tanto de un problema que afecta a algunos usuarios al acceder a dos de nuestras opciones de programa más recientes:

• Conjuntos de ejercicios de multiplicación y división para “Principiantes”
• Temporizadores de 12 segundos

Aunque estas opciones funcionan correctamente para la mayoría de los usuarios, algunos estudiantes pueden experimentar errores de “corrupción de datos” en las siguientes situaciones:

• Al iniciar sesión desde la aplicación móvil de XtraMath
• Al usar una configuración de idioma distinta al inglés

Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Para estudiantes que usan configuraciones de idioma distintas al inglés:

Los estudiantes que usan un idioma diferente al inglés también pueden experimentar este problema. Para evitar errores mientras trabajamos en una solución, tenés dos opciones:

1. Cambiar el programa del estudiante a un conjunto de ejercicios estándar con un temporizador de 6 segundos.
2. Haz clic aquí para ver las instrucciones sobre cómo actualizar la configuración del programa.
3. Cambiar la configuración de idioma del estudiante a inglés
   • Esto permitirá que el estudiante inicie sesión y complete su práctica diaria sin errores.
   • Nota: Este cambio solo afecta las pantallas de introducción del docente. El contenido de práctica y prueba de matemáticas no se ve afectado por el idioma seleccionado.

Sabemos que esta no es la solución ideal y pedimos disculpas sinceramente por las molestias. Estamos trabajando para resolver este error, pero no anticipamos una actualización en el corto plazo.

Si tenés preguntas o necesitás ayuda para actualizar la configuración de tus estudiantes, contactanos. Estamos para ayudarte.

‍

🇫🇷 Français

Nous sommes conscients d’un problème qui affecte certains utilisateurs lorsqu’ils accèdent à deux de nos options de programme les plus récentes :

• Ensembles d’exercices de multiplication et de division pour “Débutants”
• Minuteries de 12 secondes

Bien que ces options fonctionnent correctement pour la majorité des utilisateurs, certains élèves peuvent rencontrer des erreurs de “corruption de données” dans les cas suivants :

• Lors de la connexion via l’application mobile XtraMath
• Lors de l’utilisation d’un paramètre de langue autre que l’anglais

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.

Pour les élèves utilisant des paramètres de langue autres que l’anglais :

Les élèves utilisant un paramètre de langue autre que l’anglais peuvent également rencontrer ce problème. Pour éviter les erreurs pendant que nous travaillons à une solution, vous avez deux options :

1. Modifier le programme de l’élève en le remplaçant par un ensemble d’exercices standard avec une minuterie de 6 secondes.
2. Cliquez ici pour obtenir les instructions sur la mise à jour des paramètres du programme.
3. Changer le paramètre de langue de l’élève en anglais
   • Cela permettra à l’élève de se connecter et de compléter son travail quotidien sans erreur.
   • Veuillez noter : Ce changement affecte uniquement les écrans d’introduction de l’enseignant. Le contenu réel des exercices et des tests de mathématiques n’est pas influencé par le paramètre de langue.

Nous comprenons que ce n’est pas une solution idéale et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de ce problème, mais ne prévoyons pas de mise à jour à court terme.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour mettre à jour les paramètres de vos élèves, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

‍